Trocas, Devolução e Garantia

Queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e detalhamos abaixo, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e garantia dos produtos Toque Special.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do CDC. Nesse caso, reembolsamos o valor pago, incluindo o frete inicial quando aplicável.

2. Garantia contra defeitos (90 dias)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de 90 dias a partir da entrega, entre em contato com nosso suporte. Analisamos o caso e oferecemos troca do item ou reembolso, conforme a situação.

3. Como solicitar troca ou devolução

• Envie um e-mail para contato@toquespecial.com.br ou chame no SAC (15) 92708-5487, informando o número do pedido;
• Descreva o motivo da troca/devolução e, se houver defeito, envie fotos do produto;
• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível, sem sinais de uso.

4. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Situações não cobertas pela garantia

Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto (calor ou umidade excessiva) ou desgaste natural do produto após aberto não são cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação. Por questões de higiene, produtos de maquiagem já abertos ou usados só podem ser devolvidos em caso de defeito comprovado.

Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail contato@toquespecial.com.br.